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對(duì)于家具企業(yè)來(lái)講，過(guò)去的客戶體驗(yàn)單純和實(shí)體性掛鉤，企業(yè)數(shù)據(jù)量有限，更多的是考慮傳統(tǒng)的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，情況發(fā)生了巨大變化。客戶體驗(yàn)包括了實(shí)體性、數(shù)字化，并面對(duì)多種新數(shù)據(jù)和復(fù)雜數(shù)據(jù)來(lái)源。企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)也發(fā)生了變化，如關(guān)注新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的忠誠(chéng)度計(jì)劃、關(guān)注數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷、關(guān)注全流程用戶體驗(yàn)、關(guān)注個(gè)性化及定制化。

對(duì)于家具企業(yè)來(lái)講，過(guò)去的客戶體驗(yàn)單純和實(shí)體性掛鉤，企業(yè)數(shù)據(jù)量有限，更多的是考慮傳統(tǒng)的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)。

項(xiàng)目立項(xiàng)之時(shí)，該企業(yè)確定了如下目標(biāo)：
1、完善信息采集，打通跨平臺(tái)、多維度用戶數(shù)據(jù)，形成企業(yè)的用戶體系分析，指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)和定義新運(yùn)營(yíng)方向、營(yíng)銷線索等。
2、建立企業(yè)管理駕駛艙體系、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系，形成多時(shí)點(diǎn)、多觸點(diǎn)、全生命周期的服務(wù)模式。
3、結(jié)合行業(yè)最佳方法論，形成適用于企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)工作框架和體系。

根據(jù)家具行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合該家具企業(yè)的需求，在零售、制造等行業(yè)擁有眾多企業(yè)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)的永洪科技，為該企業(yè)提供了完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。

圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重心和戰(zhàn)略目標(biāo)，建立數(shù)字化分析與決策平臺(tái)，具體包括從數(shù)據(jù)保障、數(shù)據(jù)處理到數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的完整系統(tǒng)。

1、統(tǒng)一報(bào)表平臺(tái)

通過(guò)Yonghong Z-Suite遷移現(xiàn)有報(bào)表平臺(tái)，形成企業(yè)統(tǒng)一的報(bào)表視圖，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)窗口，改變現(xiàn)有固定報(bào)表模式。

2、數(shù)據(jù)質(zhì)量管控

在數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)格式異常、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)丟失、ETL運(yùn)行異常等引起最終數(shù)據(jù)展現(xiàn)的異常時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)質(zhì)量管控在事前、事中、事后及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自動(dòng)預(yù)警，主動(dòng)排錯(cuò)，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量管控體系。

3、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)分析體系

建設(shè)一套標(biāo)準(zhǔn)體系，包含指標(biāo)、報(bào)表的定義及管理職責(zé)的定義，保障數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)。建立完整的數(shù)據(jù)管理流程，保證分析體系的健康運(yùn)營(yíng)。

4、駕駛艙及經(jīng)營(yíng)分析看板

按照企業(yè)KPI考核體系，完成管理駕駛艙的設(shè)計(jì)，能夠?qū)崟r(shí)地觀測(cè)業(yè)務(wù)的健康度及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，針對(duì)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)一步挖掘業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題。

永洪科技提供的大數(shù)據(jù)解決方案在該家具集團(tuán)獲得了廣泛應(yīng)用，具體收益可以概括為如下四個(gè)方面：

1、完成了企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)。

2、完成了企業(yè)底層數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)。

3、實(shí)現(xiàn)了體系化梳理，完成了企業(yè)業(yè)務(wù)指標(biāo)體系的建設(shè)。

4、實(shí)現(xiàn)了企業(yè)閉環(huán)營(yíng)銷管理，單一客戶價(jià)值提升12%。