今天開(kāi)始將給大家以具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景為例，剖析制造行業(yè)數(shù)據(jù)分析相關(guān)的具體業(yè)務(wù)問(wèn)題。
作為一家制造型企業(yè)的管理層，你是否曾經(jīng)為訂單完成太慢，公司現(xiàn)金流緊張而擔(dān)憂？是否想法設(shè)法縮短訂單交付周期卻又處處受限，拿不出實(shí)錘數(shù)據(jù)來(lái)督促業(yè)務(wù)而苦惱？
今天，我們的專題場(chǎng)景就從全業(yè)務(wù)流程可視化出發(fā)，講解制造型企業(yè)縮短訂單交付周期的實(shí)際案例。
以一家?guī)资畟€(gè)頭部客戶為主的制造業(yè)公司，業(yè)務(wù)流程從樣板打單開(kāi)始，到接單簽合同，再到工廠組織生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，直至最后物流交貨收回貨款結(jié)束。
通常情況下，一條完整的訂單業(yè)務(wù)線一般為5個(gè)月到10個(gè)月不等。在整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條中，決策管理層通常重點(diǎn)關(guān)注的是簽合同到生產(chǎn)出貨的核心環(huán)節(jié)。而在這家企業(yè)進(jìn)行全業(yè)務(wù)流程可視化的過(guò)程中，卻發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)現(xiàn)象：從工廠接到制作樣板的任務(wù)，到將該樣板寄出給客戶的環(huán)節(jié)，時(shí)間跨度出現(xiàn)了異常！
圖1 業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)圖
通常，客戶提出版單需求，會(huì)有接單員去跟單確認(rèn)具體的版單需要，如材質(zhì)、尺寸、樣式等各類具體內(nèi)容，然后交由工廠制作，工廠完成后再由對(duì)應(yīng)的客戶接單員寄出給客戶。從工廠收到制版任務(wù)到接單員寄出的整個(gè)過(guò)程，公司規(guī)定在是7日內(nèi)完成。
在全業(yè)務(wù)流程可視化過(guò)程中，我們將企業(yè)重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（包括OA、ERP、自研系統(tǒng)等）進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，按照其業(yè)務(wù)模塊建立了大數(shù)據(jù)平臺(tái)。整個(gè)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)從業(yè)務(wù)調(diào)研、數(shù)據(jù)調(diào)研開(kāi)始，到主題設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)，再到工具選型、模型設(shè)計(jì)，之后進(jìn)行數(shù)倉(cāng)開(kāi)發(fā)、可視化開(kāi)發(fā)，最后至數(shù)據(jù)校對(duì)、優(yōu)化調(diào)整結(jié)束。
圖2 大數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建過(guò)程簡(jiǎn)圖
在開(kāi)發(fā)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)：制版到寄出的過(guò)程時(shí)間一般為9至10天，更有甚者長(zhǎng)達(dá)2周以上！與企業(yè)原定的7日相差甚遠(yuǎn)，本來(lái)以為是數(shù)據(jù)治理過(guò)程中的錯(cuò)誤導(dǎo)致，后來(lái)經(jīng)過(guò)多輪數(shù)據(jù)校對(duì)，確認(rèn)了以上發(fā)現(xiàn)的真實(shí)性。
接下來(lái)我們用常規(guī)數(shù)據(jù)分析的下鉆，將該業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)拆解為制版和寄出，對(duì)應(yīng)的責(zé)任人分別是制版師傅和接單員。制版環(huán)節(jié)，時(shí)間顯示正常，大多數(shù)是滿足時(shí)間要求的。寄出環(huán)節(jié)，普遍存在寄出延誤的情況，往往樣板已經(jīng)完成了卻遲遲沒(méi)有寄出，從而在根本上導(dǎo)致時(shí)間超出！
整個(gè)分析過(guò)程到這里就結(jié)束了，接下來(lái)是根據(jù)分析結(jié)論進(jìn)行業(yè)務(wù)改進(jìn)。借助數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的預(yù)警功能（也可以用企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提醒功能，如OA的待辦），在工廠完成樣板的第一時(shí)間，將信息推送給接單員。同時(shí)，針對(duì)這一現(xiàn)象警示銷售部門(mén)管理層，要加強(qiáng)該業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的重視，因?yàn)楹苡锌赡芫褪沁@2、3天的耽誤，客戶選擇了其他的廠商。
總結(jié)：企業(yè)管理者通常已經(jīng)能夠關(guān)注到核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)涉及的各類問(wèn)題，但一些細(xì)節(jié)場(chǎng)景由于存在數(shù)據(jù)獲取困難、業(yè)務(wù)相關(guān)性不強(qiáng)等因素的影響，會(huì)有一些“理所當(dāng)然”的認(rèn)識(shí)。全業(yè)務(wù)流程可視化，是制造型企業(yè)搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)時(shí)，值得花時(shí)間和精力去投入的一個(gè)方向。畢竟，有可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)可以縮短周期，縮短的時(shí)長(zhǎng)也有可能不止1、2天，從長(zhǎng)期來(lái)看對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流、業(yè)務(wù)閉環(huán)整體把控的作用都是不可估量的。
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