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近年來(lái)，在理念認(rèn)知、政策推動(dòng)、需求拉動(dòng)以及科技賦能等全方位力量的推動(dòng)下，我國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快。一方面，國(guó)家對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)的重視程度不斷提高，文旅部和國(guó)家有關(guān)部委相繼下發(fā)了若干關(guān)于促進(jìn)文化和旅游消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)或關(guān)聯(lián)措施，為文旅行業(yè)的發(fā)展提供了有力支持。另一方面，隨著數(shù)字技術(shù)、社交媒體的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)紅旅游城市、文旅產(chǎn)品及相關(guān)概念快速全面的走進(jìn)了消費(fèi)者視線，由此激發(fā)了廣闊的市場(chǎng)需求。

2024年“五一”假期，全國(guó)文化和旅游市場(chǎng)總體平穩(wěn)有序。據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游合計(jì)2.95億人次，較2019年同期增長(zhǎng)28.2%；國(guó)內(nèi)游客出游總花費(fèi)1668.9億元，較2019年同期增長(zhǎng)13.5%。市域、縣域旅游市場(chǎng)釋放文旅消費(fèi)新動(dòng)能，越來(lái)越多下沉市場(chǎng)旅游目的地受到歡迎，從去年的淄博燒烤、“爾濱”冰雪大世界，再到今年的西安大唐不夜城、天水麻辣燙，遠(yuǎn)程旅游市場(chǎng)增幅明顯。

中青旅控股股份有限公司是中國(guó)旅游行業(yè)商業(yè)模式的開(kāi)拓者。創(chuàng)立40余年來(lái)，中青旅將國(guó)有背景與市場(chǎng)化機(jī)制有機(jī)融合，不斷推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的整合與延伸，在文旅運(yùn)營(yíng)、主題景區(qū)、整合營(yíng)銷、酒店管理、觀光度假、差旅管理、旅游客運(yùn)、智慧文旅等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。旗下?lián)碛袨蹑?zhèn)、古北水鎮(zhèn)、遨游網(wǎng)、中青博聯(lián)、山水時(shí)尚酒店、中青旅博匯、中青旅聯(lián)科、中青旅文旅、中青旅體育、中青旅研學(xué)、耀悅等一系列知名企業(yè)和業(yè)務(wù)品牌，在北京、上海、廣州、深圳、天津、杭州、南京、武漢、重慶、西安、香港、東京、大阪、亞的斯亞貝巴等眾多海內(nèi)外核心城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。在資本市場(chǎng)，中青旅除自身在A股（SH.600138）上市外，控股子公司中青博聯(lián)（837784）在新三板掛牌。目前，中青旅擁有總資產(chǎn)超過(guò)170億元、營(yíng)業(yè)收入突破140億元、品牌價(jià)值突破369億元、年服務(wù)游客突破3000萬(wàn)人次。

根據(jù)公司數(shù)字化建設(shè)整體規(guī)劃和要求，中青旅不斷深化信息技術(shù)在公司運(yùn)營(yíng)中的創(chuàng)新應(yīng)用，促進(jìn)業(yè)務(wù)管理數(shù)字化、智能化取得明顯進(jìn)展、信息化服務(wù)水平顯著提升。中青旅逐步建設(shè)了ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)等一系列信息平臺(tái)，對(duì)于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人力數(shù)據(jù)等核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的采集和使用，但由于各個(gè)平臺(tái)是分期建設(shè)，并采用不同的技術(shù)架構(gòu)，數(shù)據(jù)沒(méi)有從底層打通，形成了“數(shù)據(jù)孤島”。相關(guān)報(bào)表功能也分布在不同的系統(tǒng)內(nèi)，不太能夠滿足業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)融合分析的需求，往往需從多個(gè)系統(tǒng)分別導(dǎo)出后層層匯總分析或上報(bào)，既費(fèi)時(shí)費(fèi)力，又不易修改調(diào)整，并且存在統(tǒng)計(jì)口徑不一致的風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)上述問(wèn)題，中青旅選擇與永洪科技合作，通過(guò)建設(shè)BI決策支持系統(tǒng)來(lái)打通數(shù)據(jù)孤島，釋放數(shù)據(jù)價(jià)值，支撐業(yè)務(wù)決策。主要內(nèi)容包括建設(shè)控股公司總體數(shù)據(jù)管控平臺(tái)，接入各類信息系統(tǒng)（ERP、CRM、財(cái)務(wù)、HR）數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)管理駕駛艙、移動(dòng)端數(shù)據(jù)簡(jiǎn)報(bào)、自助式可視化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)表，統(tǒng)一數(shù)據(jù)填報(bào)、查看平臺(tái)，達(dá)到信息填報(bào)線上化、持久化，有效管理和監(jiān)控業(yè)務(wù)狀態(tài)，賦能管理提效、賦能決策分析、賦能信息協(xié)同。重構(gòu)中青旅數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，建設(shè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)門戶，多端融合優(yōu)化，完善數(shù)據(jù)管控體系，提升數(shù)據(jù)應(yīng)用水平，加強(qiáng)智能化、數(shù)字化應(yīng)用。

整體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了以下功能:

一、平臺(tái)化擴(kuò)展：永洪科技旗下的一站式數(shù)據(jù)分析平臺(tái)（vividime）具備開(kāi)放性與擴(kuò)展性，支持綜合性控股行業(yè)各類數(shù)據(jù)管理和快速擴(kuò)展；

二、集成化組件：vividime內(nèi)置豐富成熟的集成組件，支持與各類應(yīng)用（包括但不限于協(xié)同辦公系統(tǒng)、光大e信系統(tǒng)）進(jìn)行用戶、數(shù)據(jù)、流程、門戶深度集成；

三、數(shù)據(jù)化應(yīng)用：基于大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)智能化決策、管理駕駛艙、自動(dòng)化服務(wù)；

四、集團(tuán)化架構(gòu)：集團(tuán)化分級(jí)授權(quán)管理、多語(yǔ)言支持，滿足控股公司集團(tuán)化、國(guó)際化發(fā)展需求；

五、系統(tǒng)安全性：系統(tǒng)級(jí)、報(bào)表級(jí)、行列級(jí)安全機(jī)制，保障各類信息、數(shù)據(jù)、知識(shí)安全；

六、全面移動(dòng)化：數(shù)據(jù)平臺(tái)全面移動(dòng)化，數(shù)據(jù)場(chǎng)景融合，通過(guò)一個(gè)APP進(jìn)行數(shù)據(jù)查看、分享無(wú)界限。

中青旅BI決策支持系統(tǒng)基于以下幾個(gè)主題提供了全面、完善的數(shù)據(jù)分析可視化報(bào)告：

總體業(yè)務(wù)分析

主題包括財(cái)務(wù)分析，營(yíng)業(yè)收入占比分析，各類業(yè)務(wù)分析，客戶分析和員工分析等內(nèi)容，從全局角度展示了業(yè)務(wù)整體概覽。通過(guò)業(yè)務(wù)板塊的鏈接可一鍵進(jìn)入具體主題頁(yè)。方便管理層和業(yè)務(wù)人員及時(shí)、準(zhǔn)確的查看業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，快速做成反應(yīng)和決策。

旅游分析

該主題首先對(duì)旅游收入等指標(biāo)進(jìn)行展示，用于衡量旅游業(yè)務(wù)的整體運(yùn)行情況。其次通過(guò)明細(xì)表格展現(xiàn)實(shí)時(shí)訂單數(shù)據(jù)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)粒度的監(jiān)控，同時(shí)針對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)品類的收入及參與人數(shù)進(jìn)行匯總，用于分析不同品類的熱門程度，指導(dǎo)下一步的業(yè)務(wù)工作。旅游主題對(duì)用戶偏好、客群、銷售渠道、收款方式等內(nèi)容做了專門的分析展示，通過(guò)對(duì)比、排名、趨勢(shì)、結(jié)構(gòu)等分析方式挖掘眾多有價(jià)值的潛在信息和業(yè)務(wù)拓展可能性。

景區(qū)分析

景區(qū)作為產(chǎn)生收入的重要場(chǎng)地，承擔(dān)著服務(wù)游客、價(jià)值傳遞、促進(jìn)消費(fèi)等重要職能，BI決策支持系統(tǒng)將景區(qū)票務(wù)、酒店、收入、入園人數(shù)、全國(guó)布局等重點(diǎn)情況進(jìn)行分析展示，通過(guò)各指標(biāo)的趨勢(shì)分析、同環(huán)比分析，以及景區(qū)監(jiān)控畫(huà)面的展示，幫助決策者探索客流量增長(zhǎng)規(guī)律和收入變化趨勢(shì)，做到知己知彼。

酒店分析

中青旅旗下有“中青旅山水”和“中青旅資管”兩大酒店管理公司，管理全國(guó)60多家高品質(zhì)酒店，通過(guò)BI平臺(tái)的分析，業(yè)務(wù)人員能夠快速掌握酒店的客戶群體結(jié)構(gòu)信息、銷售渠道數(shù)據(jù)、每家酒店的各類營(yíng)業(yè)收入情況和營(yíng)收排名，以便對(duì)酒店整體出租情況快速做出反應(yīng)，優(yōu)化營(yíng)銷策略，調(diào)整人員安排。

財(cái)務(wù)分析

財(cái)務(wù)分析主題主要展示了凈利潤(rùn)率、凈資產(chǎn)收益率、流動(dòng)比率等幾大財(cái)務(wù)指標(biāo)，并對(duì)各個(gè)子公司的資金狀況、收入、利潤(rùn)等情況做重點(diǎn)監(jiān)控，有助于控股公司盡早識(shí)別、干預(yù)和防范有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，做到穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)、健康經(jīng)營(yíng)、安全經(jīng)營(yíng)。

人力分析

人力主題面向員工的人數(shù)規(guī)模、性別、年齡、職級(jí)、地區(qū)分布等維度做了數(shù)據(jù)分析。分析內(nèi)容對(duì)于掌握公司人員現(xiàn)狀，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，建立穩(wěn)定專業(yè)的團(tuán)隊(duì)具有重要意義。

會(huì)員分析

在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中，中青旅積累了大量的客戶會(huì)員，如何利用好歷史數(shù)據(jù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷成為重要課題。BI決策支持系統(tǒng)連接了會(huì)員的總?cè)藬?shù)、新增數(shù)量、注冊(cè)來(lái)源、年齡段、性別比例、會(huì)員等級(jí)等指標(biāo)，基于最近一次消費(fèi) (Recency)，消費(fèi)頻率 (Frequency)和消費(fèi)金額 (Monetary)這三個(gè)重點(diǎn)指標(biāo)搭建了RFM分析模型，并對(duì)各類會(huì)員用戶進(jìn)行多維度評(píng)分，共區(qū)分出了8大類會(huì)員，結(jié)合他們的畫(huà)像設(shè)計(jì)出一套完善的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。

綜上所述，BI決策支持系統(tǒng)的建立為中青旅創(chuàng)造了以下幾點(diǎn)價(jià)值：

打通融合數(shù)據(jù)，消除數(shù)據(jù)孤島

解決數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題。項(xiàng)目將中青旅現(xiàn)有的ERP、酒店，景區(qū)，財(cái)務(wù)、HR和CRM等數(shù)據(jù)源打通，數(shù)據(jù)全部匯聚到統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)中臺(tái)，為數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)決策提供準(zhǔn)確及時(shí)的數(shù)據(jù)。

智能BI體系，省去繁瑣手工制作

解決手工報(bào)表制作、分析效率差的問(wèn)題。BI平臺(tái)升級(jí)優(yōu)化了大量的手工數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)自動(dòng)化匯總與查詢。用戶能夠拖拽生成各類報(bào)表，并在手機(jī)端進(jìn)行查看。解放IT和業(yè)務(wù)人員，使用戶將精力集中于數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)思考決策上。

多維度靈活分析，更好支持經(jīng)營(yíng)決策

解決原有報(bào)表形式單一，不能高效支撐業(yè)務(wù)決策的問(wèn)題?；诮y(tǒng)一BI平臺(tái)，打造豐富的可視化分析報(bào)表，監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)行，問(wèn)題層層下鉆，縱橫多維度對(duì)比，輔助管理層決策，為中青旅的業(yè)務(wù)賦能。

數(shù)字化升級(jí)的案例向我們展示了數(shù)字化技術(shù)在旅游行業(yè)中的重要作用。商業(yè)BI的應(yīng)用將幫助深入了解用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品策劃，精確預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)狀況，優(yōu)化成本控制，提升員工績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量。這些數(shù)字化手段提升了中青旅的競(jìng)爭(zhēng)力，為用戶提供了更具價(jià)值的旅游服務(wù)。

公司簡(jiǎn)介

是中國(guó)旅游行業(yè)商業(yè)模式的開(kāi)拓者。

所屬行業(yè)

其他行業(yè)

公司規(guī)模

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