建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，整合數(shù)據(jù)資源，打造數(shù)據(jù)應(yīng)用生態(tài)，更好的服務(wù)決策支持和業(yè)務(wù)拓展。在過(guò)去幾年時(shí)間里，泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)）的大數(shù)據(jù)應(yīng)用取得了顯著成效。日前，《金融新觀察》走進(jìn)泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)總部，對(duì)泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)韓慧進(jìn)行了訪談。
泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)成立于2007年8月10日，注冊(cè)資本40 億元，目前在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立了34家分公司。累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶(hù)超42萬(wàn)家，服務(wù)企業(yè)員工數(shù)超3400萬(wàn)人次。成立13年以來(lái)，業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，與此相匹配的是，泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)的數(shù)字化建設(shè)也在逐步深入，從IT系統(tǒng)的建設(shè)發(fā)展到數(shù)據(jù)資源的挖掘利用。
數(shù)字化背景與目標(biāo)
談到泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)，韓慧介紹說(shuō)：“泰康集團(tuán)是一家非常偉大的公司，從傳統(tǒng)的保險(xiǎn)、資管，再到現(xiàn)在實(shí)體的醫(yī)養(yǎng)和健康服務(wù)，形成了一個(gè)集保險(xiǎn)、投資和醫(yī)養(yǎng)健康服務(wù)為一體的閉環(huán)體系。泰康養(yǎng)老是旗下專(zhuān)門(mén)做醫(yī)養(yǎng)、年金、投資的合資子公司，業(yè)務(wù)主要涉及企業(yè)年金、職業(yè)年金、大病醫(yī)保還有長(zhǎng)期護(hù)理這些方面，同時(shí)還包括團(tuán)體的保險(xiǎn)服務(wù)，個(gè)人的保險(xiǎn)服務(wù)，定位是做一家大健康民生工程的核心骨干企業(yè)，全面對(duì)接醫(yī)養(yǎng)GBC三支柱。”
泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)在建設(shè)數(shù)字化平臺(tái)的時(shí)候，必須要考慮配合上述的三條業(yè)務(wù)線。“這三條業(yè)務(wù)線其實(shí)差距非常非常大，雖然都是在保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)里面，但是屬于不同的領(lǐng)域，有不同的商業(yè)模式，所以三條業(yè)務(wù)線的數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)思路要有所細(xì)分。這是我們?cè)诖罱〝?shù)據(jù)平臺(tái)的時(shí)候必須要考慮的，”韓慧說(shuō)。
近幾年，泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)處于快速發(fā)展階段。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)， IT的發(fā)展也非?？?。所以，在IT領(lǐng)域采用了敏捷的方式。“業(yè)務(wù)場(chǎng)景的變化很快，我們的IT技術(shù)、IT能力要走在業(yè)務(wù)的前面，或者至少是要與業(yè)務(wù)同步。所以，我們必須緊密的跟業(yè)務(wù)伙伴在一起，才能快速的跟上業(yè)務(wù)的腳步。”
打造數(shù)據(jù)應(yīng)用生態(tài)
“企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)散落在多個(gè)地方，例如保單系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)于業(yè)務(wù)拓展來(lái)說(shuō)，這些數(shù)據(jù)都非常重要。把這些數(shù)據(jù)及時(shí)傳遞到有需要的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)，我們的任務(wù)是讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)通過(guò)API調(diào)用這些數(shù)據(jù)。”
傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)調(diào)用在系統(tǒng)之間形成了多種不規(guī)則的數(shù)據(jù)流向，效率低，談不上對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的快速有力支撐。韓慧希望在泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)打造出一種“數(shù)據(jù)生態(tài)”——把數(shù)據(jù)服務(wù)通過(guò)API的方式來(lái)提供，從而形成標(biāo)準(zhǔn)化、快捷的服務(wù)，這不僅是建立起數(shù)據(jù)收集、加工、分析的技術(shù)生態(tài)，更要形成業(yè)務(wù)應(yīng)用的良好生態(tài)，讓業(yè)務(wù)部門(mén)很方便、自助地使用數(shù)據(jù)服務(wù)。
大數(shù)據(jù)應(yīng)用成效顯著，泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的新引擎
“我們提供給業(yè)務(wù)部門(mén)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)很多種數(shù)據(jù)服務(wù)，比如，最常見(jiàn)的決策支持，還有運(yùn)營(yíng)人員會(huì)看到的各種報(bào)表。我們通過(guò)提供數(shù)據(jù)API給到各個(gè)系統(tǒng)，有很多數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)是系統(tǒng)之間的流轉(zhuǎn)，但是在分析數(shù)據(jù)上，系統(tǒng)之間是很困難的，所以我們就通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)把單個(gè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)在一起、做一些綜合性的數(shù)據(jù)分析，然后再推送給業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)使用。”
韓慧認(rèn)為：“數(shù)據(jù)生態(tài)”是數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)需要推動(dòng)的方向，目標(biāo)是讓數(shù)據(jù)直接為業(yè)務(wù)提供助力，這里面，數(shù)據(jù)整合、分析、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新、數(shù)據(jù)快速傳輸、數(shù)據(jù)API封裝都是數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)要提升的工作。
“我們數(shù)據(jù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)的定位更多是在泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)數(shù)據(jù)生態(tài)的使用方面，作為一個(gè)數(shù)據(jù)傳輸者、數(shù)據(jù)中介，把生產(chǎn)方面的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，提供給所有有應(yīng)用需要的業(yè)務(wù)部門(mén)、具體的業(yè)務(wù)人員，讓其可以及時(shí)獲取數(shù)據(jù)。例如針對(duì)業(yè)務(wù)人員，數(shù)據(jù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)會(huì)為他提供客戶(hù)的數(shù)據(jù)，例如保單催繳、續(xù)保等；此外，在業(yè)務(wù)拓展場(chǎng)景中，前端可能會(huì)用到不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)還有可能是滯后的。那么，數(shù)據(jù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的更新、做好整合并提供到系統(tǒng)當(dāng)中。”
注重近期的效率與長(zhǎng)期的可擴(kuò)展
談到泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)的數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，韓慧介紹說(shuō)：“我們?cè)?/font>2017年建設(shè)數(shù)據(jù)平臺(tái)的時(shí)候，這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)有非常成熟的思想和技術(shù)架構(gòu)，所以我們確定了數(shù)據(jù)平臺(tái)的兩個(gè)特性，第一個(gè)是考慮了快捷性，第二個(gè)就是可擴(kuò)展性。所以就像API可能我們一開(kāi)始沒(méi)有建，但是我們建了支持API的數(shù)據(jù)集市以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，為以后做的這些應(yīng)用做好了準(zhǔn)備；緊接著，在我們的實(shí)踐過(guò)程中，在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，需要API的時(shí)候我們就增加這類(lèi)應(yīng)用，甚至我們今年有做實(shí)時(shí)API的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。”
大數(shù)據(jù)應(yīng)用成效顯著，泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的新引擎
泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)數(shù)字化已經(jīng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度融合，無(wú)論是項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理、運(yùn)營(yíng)管理還有客戶(hù)服務(wù)，數(shù)字化應(yīng)用無(wú)處不在。數(shù)據(jù)分析和BI是數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的核心工作之一。韓慧表示：“數(shù)據(jù)應(yīng)用是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，BI是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最最直接的一個(gè)體現(xiàn)，大家能夠非常直觀的從BI里感受到數(shù)字化對(duì)決策支持、經(jīng)營(yíng)分析、運(yùn)營(yíng)管理這些方面的效率的提升。還有一個(gè)非常重要的點(diǎn)，就是可以強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部大家對(duì)數(shù)據(jù)的意識(shí)，甚至數(shù)據(jù)文化的形成，起到關(guān)鍵推動(dòng)的作用。”
攜手永洪
泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)數(shù)字化處于一個(gè)快速發(fā)展的階段，在選擇合作伙伴的時(shí)候也考察了很多產(chǎn)品，綜合來(lái)看永洪有幾個(gè)比較明顯的優(yōu)勢(shì)：
第一、永洪有比較成熟的敏捷型BI產(chǎn)品，能夠比較快速的搭建BI平臺(tái)；
第二、可視化方面，永洪有比較優(yōu)秀的表現(xiàn)，尤其是在大屏方面；
第三、泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)比較重視的就是永洪有自帶的MPP數(shù)據(jù)集市，它能夠秒級(jí)數(shù)據(jù)查詢(xún)響應(yīng)海量數(shù)據(jù)分析，助力泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的分析場(chǎng)景。
泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)數(shù)據(jù)平臺(tái)現(xiàn)在比較深入的使用了永洪的產(chǎn)品，比較常見(jiàn)的比如決策支持的場(chǎng)景，包括PC端、移動(dòng)端，都使用了BI的功能；永洪的產(chǎn)品會(huì)覆蓋到大部分的報(bào)表的數(shù)據(jù)應(yīng)用；泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)數(shù)字平臺(tái)還使用了永洪的產(chǎn)品做大屏的展示，管理大屏對(duì)數(shù)字平臺(tái)的應(yīng)用場(chǎng)景起到的督促作用，包括快速展現(xiàn)數(shù)據(jù)變化和數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，這個(gè)是非常重要的，是泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)穿透式管理的重要手段。
另外就是數(shù)據(jù)分析，泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)數(shù)字平臺(tái)已經(jīng)有很多BI應(yīng)用，但是還不能夠滿足應(yīng)用的多樣化的場(chǎng)景需求，所以泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)數(shù)字團(tuán)隊(duì)利用永洪的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)了很多“新單自主分析”。
展望未來(lái)
2021年，泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)數(shù)據(jù)生態(tài)建設(shè)的三個(gè)重點(diǎn)方向包括：
第一、整合更多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和更多的數(shù)據(jù)場(chǎng)景；
第二、提升數(shù)據(jù)應(yīng)用的深度和廣度。泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)數(shù)據(jù)生態(tài)主要應(yīng)用于日常管理端，未來(lái)還要發(fā)展更多的經(jīng)營(yíng)服務(wù)端，把數(shù)據(jù)推送到更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景；
第三、數(shù)據(jù)處理能力方面加入實(shí)時(shí)的處理，引入現(xiàn)在比較成熟的大數(shù)據(jù)技術(shù)。
韓慧表示：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型這件事，在泰康養(yǎng)老內(nèi)部其實(shí)一直都在仔細(xì)地思考、探索，同時(shí)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面也做了很多的相關(guān)嘗試。希望通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化變革可以為企業(yè)帶來(lái)數(shù)據(jù)的深度挖掘，提升管理效率，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，甚至幫我們探索新的業(yè)務(wù)模式。
我們認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)持續(xù)的，循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要長(zhǎng)期的規(guī)劃，然后一步一步進(jìn)展和實(shí)施。
行業(yè)相關(guān)案例
400-097-0900
案例-金融行業(yè)
