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數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮滾滾而來。近幾年，光大銀行信用卡中心抓住了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，大力推動(dòng)業(yè)務(wù)線上化、科技化、智能化，以數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)，提升管理效率和服務(wù)體驗(yàn)，響應(yīng)我國銀行業(yè)的“高質(zhì)量”發(fā)展的政策方針。

 

聚焦問題與痛點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)本質(zhì)原因

 

在推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)過程中，光大銀行信用卡中心主要解決4個(gè)問題：

 

1、數(shù)據(jù)分析不“深”

 

缺乏深入的、多維度的經(jīng)營分析，分析鏈路尚未健全，難以定位問題產(chǎn)生的根本原因。

 

2、客戶經(jīng)營不“細(xì)”

無法精準(zhǔn)識(shí)別客戶，客群管理不高效，渠道無法有效觸達(dá)客戶，還存在“靠經(jīng)驗(yàn)”的做法。

 

3、營銷評(píng)估不“準(zhǔn)”

 

營銷活動(dòng)運(yùn)營效率不高，存在流程斷點(diǎn)，活動(dòng)評(píng)估工作量大且缺乏統(tǒng)一評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)據(jù)支持，不能有效反映活動(dòng)效果。

 

4、總分協(xié)同不“緊”

 

總分行活動(dòng)信息溝通不暢，信息不能及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)，分行缺少數(shù)字化人才，對(duì)高效協(xié)同聯(lián)動(dòng)、相互促進(jìn)產(chǎn)生了阻礙。

 

以上問題究其根本原因，是未形成完善的數(shù)字化流程機(jī)制、系統(tǒng)工具以及思維意識(shí)，未將數(shù)字作為驅(qū)動(dòng)，未將智能化、自動(dòng)化作為方向，因此需要數(shù)字化的手段逐步解決。

 

數(shù)字化建設(shè)的第一步——理解認(rèn)識(shí)“數(shù)”“字”“化”

 

1、“數(shù)””

 

“數(shù)”代表數(shù)據(jù)和技術(shù)，是數(shù)字化的基礎(chǔ)，包括數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、管理以及技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

 

2、“字”

 

“字”代表數(shù)據(jù)應(yīng)用，加工客戶/商戶標(biāo)簽，利用算法構(gòu)建應(yīng)用模型，指導(dǎo)業(yè)務(wù)策略制定，是數(shù)據(jù)能力的直接體現(xiàn)

 

3、“化”

 

“化”是讓數(shù)據(jù)“跑”起來、賦能業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，它有幾層重要的含義：

 

（1）“化”代表思維意識(shí)，在業(yè)務(wù)發(fā)展或優(yōu)化中始終保持以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的思想，“用數(shù)字說話”，不能依靠“拍腦袋”、“經(jīng)驗(yàn)論”；

 

（2）“化”代表運(yùn)營模式，將自動(dòng)化、智能化的運(yùn)轉(zhuǎn)模式真正滲透融入到客戶經(jīng)營的流程中，人只負(fù)責(zé)策略的部署，而策略的觸發(fā)及執(zhí)行由系統(tǒng)工具完成；

 

（3）“化”代表發(fā)展機(jī)制，數(shù)字化的發(fā)展、創(chuàng)新是敏捷、高效的，通過人員間的有效配合，能力快速的抽取、組合，支持業(yè)務(wù)新增長。

 

可以看出，“數(shù)”與“字”是整個(gè)數(shù)字化建設(shè)中的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，而“化”讓數(shù)據(jù)真正產(chǎn)生價(jià)值的整體支撐。

 

 

著重提升數(shù)字化建設(shè)的關(guān)鍵能力

 

光大銀行信用卡中心根據(jù)當(dāng)前發(fā)展階段，以“化”為重點(diǎn)，圍繞以下三種能力進(jìn)行建設(shè)：

 

1、業(yè)財(cái)分析能力

 

全面深入的數(shù)據(jù)分析，了解業(yè)務(wù)發(fā)展全貌，加強(qiáng)數(shù)字驅(qū)動(dòng)意識(shí)，提升戰(zhàn)略決策及運(yùn)營管理的水平，解決數(shù)據(jù)分析不“深”的問題。

 

2、數(shù)字化客戶經(jīng)營能力

 

實(shí)現(xiàn)客戶的精細(xì)化經(jīng)營及營銷流程的閉環(huán)管理，打造新的經(jīng)營模式，提升客戶交易量與收入，加強(qiáng)客戶的洞察能力，解決客戶經(jīng)營不“細(xì)”、營銷管理不”準(zhǔn)“的問題。

 

3、總分協(xié)同能力及數(shù)字化人才培養(yǎng)

 

總分行在數(shù)字、技術(shù)、客戶經(jīng)營方面高效、緊密的協(xié)同配合，分行加快培養(yǎng)數(shù)字化人才，解決總分行協(xié)同不”緊“的問題。

 

為了提升以上能力，光大銀行信用卡中心在永洪BI的協(xié)助下，建設(shè)了“數(shù)據(jù)空間站”，成為推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)的重要手段。

 

1、對(duì)于提升業(yè)財(cái)分析能力，數(shù)據(jù)空間站可以集成統(tǒng)一報(bào)表、多維分析系統(tǒng)，針對(duì)分行不同崗位員工提供相匹配的數(shù)據(jù)工具，支持分行員工及時(shí)了解經(jīng)營數(shù)據(jù)，并基于數(shù)據(jù)開展業(yè)財(cái)分析。

 

2、對(duì)于提升數(shù)字化客戶經(jīng)營能力，數(shù)據(jù)空間站集成的客戶畫像系統(tǒng)中落地了客戶分群分層以及客戶生命周期管理策略，分行使用數(shù)據(jù)空間站可以提升數(shù)字化客戶經(jīng)營能力。

 

3、對(duì)于提升總分協(xié)同能力及數(shù)字化人才培養(yǎng)，數(shù)據(jù)空間站將共性數(shù)據(jù)工作提煉、分享，增強(qiáng)了總分行在數(shù)字化工作中的協(xié)作。同時(shí)，助力分行數(shù)字化人才的培養(yǎng)，支持?jǐn)?shù)字化經(jīng)營實(shí)驗(yàn)室的工作推進(jìn)。

 

永洪BI金融行業(yè)Demo

 

利用永洪BI集成統(tǒng)一報(bào)表平臺(tái)

 

在永洪BI的支撐下，數(shù)據(jù)空間站中集成統(tǒng)一報(bào)表平臺(tái)，包括智慧財(cái)報(bào)、智慧經(jīng)營報(bào)表、智慧運(yùn)營報(bào)表、智慧可視化四種類型，落地分行必看報(bào)表，支持日常經(jīng)營、財(cái)務(wù)及運(yùn)營狀況的指標(biāo)分析，分行積極關(guān)注報(bào)表中數(shù)據(jù)現(xiàn)狀及變化趨勢。

 

1、智慧財(cái)報(bào)

 

業(yè)財(cái)核心數(shù)據(jù)報(bào)表，提供給分行行長、分管行長、卡部總經(jīng)理、卡部副總經(jīng)理等管理崗，全面了解經(jīng)營情況，為經(jīng)營決策提供指導(dǎo)。目前已上線業(yè)財(cái)報(bào)表11張，后續(xù)根據(jù)計(jì)財(cái)需求持續(xù)增加。

 

2、智慧可視化

 

提煉關(guān)鍵指標(biāo)，設(shè)計(jì)個(gè)性化頁面，為分行行長、分管行長、卡部總經(jīng)理、卡部副總經(jīng)理等管理崗提供直觀、醒目的指標(biāo)展示。目前已完成多元、分期、客拓、審批、移動(dòng)互聯(lián)、信息科技部等6個(gè)部門的大屏展示

 

3、智慧經(jīng)營

 

各類業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，細(xì)化至分行、支行、銷售經(jīng)理粒度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，提供給卡部業(yè)務(wù)管理人員，為日常經(jīng)營決策及考核等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提供支撐。目前已遷移原FQ報(bào)表十余張。

 

5、智慧運(yùn)營

 

信用卡各部門、各條線的業(yè)務(wù)運(yùn)營監(jiān)測報(bào)表，提供給卡部業(yè)務(wù)管理人員，為信用卡業(yè)務(wù)開展和運(yùn)營管理提供支撐。目前已完成總行7個(gè)部門近300張報(bào)表，分行38張報(bào)表。

 

永洪BI金融行業(yè)Demo

 

釋放數(shù)據(jù)價(jià)值，賦能企業(yè)經(jīng)營

 

通過永洪BI，構(gòu)建了統(tǒng)一的報(bào)表體系，實(shí)現(xiàn)多種數(shù)據(jù)庫連接方式，目前系統(tǒng)已連接Hive、HBase、Kudu、Oracle、MySql等數(shù)據(jù)源；永洪BI的簡潔易用性實(shí)現(xiàn)自助式報(bào)表開發(fā)，業(yè)務(wù)人員利用自助式工具，制作自定義報(bào)表、進(jìn)行數(shù)據(jù)探索、提高數(shù)據(jù)分析水平；高可用性部署，前端利用F5，連接兩臺(tái)CMR節(jié)點(diǎn)，確保應(yīng)用高可用，四臺(tái)M節(jié)點(diǎn)，確保數(shù)據(jù)高可用。

 

同時(shí)，光大銀行信用卡中心提升了總分行協(xié)同能力。

 

1、總部統(tǒng)籌設(shè)計(jì)

 

筑牢數(shù)字基礎(chǔ)

 

（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，搭建系統(tǒng)平臺(tái)，研究先進(jìn)技術(shù)；

 

（2）加強(qiáng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理與應(yīng)用，完善標(biāo)簽及模型體系，提升數(shù)字產(chǎn)品化能力。

 

統(tǒng)一經(jīng)營思想

 

（1）規(guī)劃客戶經(jīng)營體系框架，明確經(jīng)營的抓手、主線與目標(biāo)；

 

（2）統(tǒng)一客戶分群分層方法，統(tǒng)一管理語言。

 

提供方法指導(dǎo)

 

（1）提供經(jīng)營活動(dòng)開展方法論，明確關(guān)鍵步驟；

 

（2）提供營銷活動(dòng)優(yōu)化意見，持續(xù)優(yōu)化關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)。

 

2、分行協(xié)同配合

 

用好數(shù)據(jù)空間站

 

（1）積極利用客戶畫像系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)作為策略制定的驅(qū)動(dòng)與依據(jù)；

 

（2）借助統(tǒng)一報(bào)表、多維分析熟悉數(shù)據(jù)現(xiàn)狀，提高數(shù)據(jù)分析水平。

 

提升經(jīng)營能力

 

（1）樹立精細(xì)化經(jīng)營思維，深化總行經(jīng)營體系框架及客戶分群分層的認(rèn)知；

 

（2）研究同/異業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升策略設(shè)計(jì)能力，并重視A/B Test方法不斷優(yōu)化。

 

發(fā)揮當(dāng)?shù)靥厣?/strong>

 

（1）發(fā)掘分行特色場景，自主設(shè)計(jì)地方性活動(dòng)；

 

（2）結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源稟賦，與當(dāng)?shù)厣虘袈?lián)動(dòng)合作。

 

經(jīng)過建設(shè)，對(duì)于業(yè)財(cái)分析能力、自助分析能力、運(yùn)維監(jiān)控能力、總分行協(xié)同能力等方面有著顯著的提升。目前，已經(jīng)積累了20億+底層數(shù)據(jù)量，1000+總用戶數(shù)量，200+在線數(shù)量。