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借助數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展


途家網(wǎng)非常注重數(shù)據(jù)和商業(yè)的結(jié)合,根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)特征,途家網(wǎng)在運(yùn)營時選擇了三個著力點,幫助途家網(wǎng)通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)了不易察覺的“意外”和“規(guī)律”,推動途家網(wǎng)對業(yè)務(wù)策略及時進(jìn)行了調(diào)整。

途家網(wǎng)

Tujia
途家網(wǎng),定位于全球公寓民宿預(yù)訂平臺,2011年12月1日正式上線,提供服務(wù)公寓、度假公寓、別墅、客棧、民宿等各類度假租賃產(chǎn)品的在線搜索、查詢和交易服務(wù)。2015年8月3日,途家宣布完成D及D+輪融資,新一輪融資3億美元,估值超10億美元。

項目背景

途家網(wǎng)擁有大量客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù),需要搭建自己的大數(shù)據(jù)分析平臺。

項目需求

1、根據(jù)分析需求范圍,梳理客戶的分析指標(biāo);

2、基于Yonghong Z-Suite搭建數(shù)據(jù)庫及分析系統(tǒng);

3、降低生產(chǎn)異常核實處理的時間,提高工作效率;

4、整體項目當(dāng)天上線,任意分析需求均可在一天內(nèi)實現(xiàn)。

項目收益

途家網(wǎng)BI團(tuán)隊現(xiàn)在的組成結(jié)構(gòu)是什么樣的?

BI團(tuán)隊目前主要在做三方面的工作:數(shù)據(jù)報表、業(yè)務(wù)分析和數(shù)據(jù)運(yùn)營三部分工作。數(shù)據(jù)報表團(tuán)隊的工作服務(wù)于整個公司,目的是讓公司的每個業(yè)務(wù)團(tuán)隊都能及時看到自己團(tuán)隊的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表現(xiàn);業(yè)務(wù)分析團(tuán)隊負(fù)責(zé)一些公司級別的重要項目的分析,以及業(yè)務(wù)或產(chǎn)品團(tuán)隊的深入的診斷分析;數(shù)據(jù)運(yùn)營團(tuán)隊會負(fù)責(zé)一些數(shù)據(jù)分析結(jié)果的落地工作,例如搜索結(jié)果的優(yōu)化和商品的標(biāo)簽化之后的智能推薦等。

途家網(wǎng)比較關(guān)注哪類數(shù)據(jù)?如何分析這些數(shù)據(jù)?

因為我們是一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的團(tuán)隊,任何一件事情都要看到明確的結(jié)果,所以數(shù)據(jù)關(guān)注的面會比較廣:訂單數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、網(wǎng)站流量和轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)等這幾個大的方面,每個大方面的數(shù)據(jù)細(xì)分下去又衍生出很多的細(xì)節(jié)。

關(guān)于如何分析數(shù)據(jù),要分情況來看:

1、如果是常規(guī)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),我們會把需求固定下來做成報表的形式,供管理層或者業(yè)務(wù)人員隨時查看。

2、如果是深入的診斷性分析,就特別考驗數(shù)據(jù)分析師的能力,在我看來,一個優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析師必須具備兩個條件:商業(yè)敏感度和數(shù)據(jù)處理能力。商業(yè)敏感度要求分析師對公司的業(yè)務(wù)非常精通,能夠很快地理解業(yè)務(wù)人員提出的問題,轉(zhuǎn)化成各種假設(shè),并用海量的數(shù)據(jù)去驗證自己的假設(shè),最后再把結(jié)果以通俗易懂的方式解釋給業(yè)務(wù)聽。另外一個能力就是數(shù)據(jù)處理能力,這個關(guān)系到分析思路能不能有效執(zhí)行。所以我們基本上會要求數(shù)據(jù)分析師有嫻熟的數(shù)據(jù)提取能力并且至少數(shù)量掌握一個數(shù)據(jù)分析工具:R、Python 或者Excel非常精通也可以。

如何普及一款數(shù)據(jù)分析工具?

任何一個數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品都要有步驟地往下推。管理層經(jīng)??磾?shù)據(jù),所以我會先開放給他們看;第二,我們的專業(yè)數(shù)據(jù)分析人員一定要會用這個工具;第三,每個部門里都有一兩個對數(shù)據(jù)比較敏感的員工,最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合,這個層面很重要,這是我們要推動的最重要的事情。

未來,我們會持續(xù)推進(jìn)讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生更多的價值,讓一線業(yè)務(wù)人員能夠看到更及時、更豐富、更靈活的數(shù)據(jù);我們同時也會提升專業(yè)數(shù)據(jù)分析人員的能力和效率,實現(xiàn)業(yè)務(wù)問題的快速診斷。

客戶問答

途家網(wǎng)BI團(tuán)隊現(xiàn)在的組成結(jié)構(gòu)是什么樣的?

BI團(tuán)隊目前主要在做三方面的工作:數(shù)據(jù)報表、業(yè)務(wù)分析和數(shù)據(jù)運(yùn)營三部分工作。數(shù)據(jù)報表團(tuán)隊的工作服務(wù)于整個公司,目的是讓公司的每個業(yè)務(wù)團(tuán)隊都能及時看到自己團(tuán)隊的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表現(xiàn);業(yè)務(wù)分析團(tuán)隊負(fù)責(zé)一些公司級別的重要項目的分析,以及業(yè)務(wù)或產(chǎn)品團(tuán)隊的深入的診斷分析;數(shù)據(jù)運(yùn)營團(tuán)隊會負(fù)責(zé)一些數(shù)據(jù)分析結(jié)果的落地工作,例如搜索結(jié)果的優(yōu)化和商品的標(biāo)簽化之后的智能推薦等。

途家網(wǎng)比較關(guān)注哪類數(shù)據(jù)?如何分析這些數(shù)據(jù)?

因為我們是一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的團(tuán)隊,任何一件事情都要看到明確的結(jié)果,所以數(shù)據(jù)關(guān)注的面會比較廣:訂單數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、網(wǎng)站流量和轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)等這幾個大的方面,每個大方面的數(shù)據(jù)細(xì)分下去又衍生出很多的細(xì)節(jié)。

關(guān)于如何分析數(shù)據(jù),要分情況來看:

1、如果是常規(guī)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),我們會把需求固定下來做成報表的形式,供管理層或者業(yè)務(wù)人員隨時查看。

2、如果是深入的診斷性分析,就特別考驗數(shù)據(jù)分析師的能力,在我看來,一個優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析師必須具備兩個條件:商業(yè)敏感度和數(shù)據(jù)處理能力。商業(yè)敏感度要求分析師對公司的業(yè)務(wù)非常精通,能夠很快地理解業(yè)務(wù)人員提出的問題,轉(zhuǎn)化成各種假設(shè),并用海量的數(shù)據(jù)去驗證自己的假設(shè),最后再把結(jié)果以通俗易懂的方式解釋給業(yè)務(wù)聽。另外一個能力就是數(shù)據(jù)處理能力,這個關(guān)系到分析思路能不能有效執(zhí)行。所以我們基本上會要求數(shù)據(jù)分析師有嫻熟的數(shù)據(jù)提取能力并且至少數(shù)量掌握一個數(shù)據(jù)分析工具:R、Python 或者Excel非常精通也可以。

如何普及一款數(shù)據(jù)分析工具?

任何一個數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品都要有步驟地往下推。管理層經(jīng)常看數(shù)據(jù),所以我會先開放給他們看;第二,我們的專業(yè)數(shù)據(jù)分析人員一定要會用這個工具;第三,每個部門里都有一兩個對數(shù)據(jù)比較敏感的員工,最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合,這個層面很重要,這是我們要推動的最重要的事情。

未來,我們會持續(xù)推進(jìn)讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生更多的價值,讓一線業(yè)務(wù)人員能夠看到更及時、更豐富、更靈活的數(shù)據(jù);我們同時也會提升專業(yè)數(shù)據(jù)分析人員的能力和效率,實現(xiàn)業(yè)務(wù)問題的快速診斷。

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